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修复 & 保修

产品维修服务/ RMA

产品维修服务流程

在创建RMA请求之前

  • 阅读并理解皇冠hg6668的 保修政策.
  • Note down the product serial number and MAC address; you will need this information when creating an RMA request.

对于从艾发货日期起3个月内发现有缺陷的产品, 请参阅 到货缺陷(DOA) 过程.

创建一个RMA请求

  • 提供产品信息.
  • 当为多个产品请求RMA服务时, 每个产品将被分配自己的RMA案例ID, 但是产品只能退回到原来的地址.

返回产品到艾

  • 在产品中包括一份打印出来的RMA请求表格.
  • 不发货附件,如电缆,除非他们有问题.
  • 在发送产品进行维修之前,备份您的数据和设置.
  • 在发货人的发票上包括以下声明:“无商业价值的货物正在被退回修理”. 如果没有这份声明,海关官员可能会征收额外费用.

服务协议

艾承诺按照以下条款和条件维修产品:

保证维修

  • 维修在保修期内的产品,艾将不收取费用.
  • 产品的保修期根据产品类别、需要维修或更换的部件不同而有所不同. 检查 保修政策 有关详细信息,.
  • 对于超过保修期的产品,艾将收取维修费用, 或有不在保修范围内的损坏(视图除外).
  • 客户应负责将产品运送至艾服务中心的费用以及由此产生的任何额外费用, 包括关税.
  • 艾将承担将修复后的产品运回客户的费用.

OUT-OF-保修维修

  • 超过保修期的产品维修将收取费用, 或损坏不在保修范围内.
  • 如果需要支付修理费用, 艾将发送一份列出所有费用的形式发票, 并在进行维修前等待客户的批准.
  • 客户须承担维修后将产品运送至艾服务中心及送回客户地址的费用, 包括任何额外费用, 比如关税.

在艾服务中心接收产品后, 可能需要几个星期才能诊断出问题, 维修的产品, 并将产品运回客户. 艾将提供所有修复的物品,并附上详细的修复报告和所采取的行动.

对于以下情况,艾xa不承担责任,也不能保证:

  • 发货到艾但没有相关RMA编号的产品配件的退货.
  • 存储在随产品发货的内部和/或外部存储设备中的任何数据的保留.
  • 产品的安全运输. 客户同意为运输途中的产品投保或对运输途中的任何损失或损坏负责.

 

网络安全提示:

客户在送送服务前,应删除所有机密/专有资料. 艾将不对产品中包含的数据的任何丢失或未经授权的访问负责. 客户无法从产品中删除所有机密/专有数据, 在将产品发送给艾之前,应联系艾并按照说明完成必要的设置.

问题? 请参阅皇冠hg6668的军事革命常见问题解答
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